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          九江市委信訪局:創建“人民滿意窗口” 讓群衆最多訪一次

          九江新聞網訊(記者 程鵬)12月12日上午,九江市政府新聞辦召開新聞發布會,邀請市委信訪局副局長吳周全,介紹我市創建“人民滿意窗口”情況,並答記者問。

          圖片1

          新聞發布會現場

          “從群衆需求出發、向群衆滿意使勁、讓群衆最多訪一次。”吳周全介紹,今年來,我市各級信訪部門積極開展人民滿意窗口創建活動,堅持以群衆需求爲起點,以群衆滿意爲歸宿,與推行“最多訪一次”目標同向發力,圍繞“1+2+3+4+5”(即堅持1個“思想”、打好2場“戰役”、打造3個“一流”、建立4項“制度”、推行5種“機制”)做文章,用心用情爲民服務。

          據了解,我市各級信訪部門堅持以人民爲中心的發展思想。今年以來,化解重點領域信訪事項48件、重點群體信訪事項9件、重點問題信訪事項13件、重點人員信訪事項2件,共推動解決房地産開發、教育、勞動保障、扶貧、衛生健康等領域涉及民生信訪事項281件。自創建“人民滿意窗口”以來,全市信訪數量下降了26%,信訪積案化解了930件,重複訪減少了34%,信訪形勢繼續向好,社會更加和諧穩定。

          創建“人民滿意窗口”帶來的哪些新變化?信訪表達訴求更加便捷。爲方便信訪群衆,提升服務效能,我們對來訪接待中心的功能布局、窗口設置進行了改造升級,合理劃分服務區域,科學安排安檢區、導訪區、登記區、自助區、候訪區、接談區等功能區,方便來訪群衆享受便捷的接待服務。信訪接待環境更加人文。配置相應的便民設施,提供免費飲用水、愛心座椅,還專門設有殘疾人廁所,開辟殘疾人無障礙通道,盡可能提供周到的服務。部分縣(市、區)在信訪接待大廳配置雨傘架、報刊架等,爲來訪群衆提供人文關懷。信訪輔助服務更加智能。充分運用“互聯網+信訪”以及信訪大數據深度應用等新模式新手段,在接訪大廳配備了電子顯示屏、自助服務機、終端顯示器、自助式觸摸屏等電子智能設備,實現了信息互通、信息共享,爲來訪群衆提供最便捷的服務。

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